Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à tiktok94gbs@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Exception : produits descellés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les flacons qui ont été ouverts ou dont l'opercule de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés.

3. Comment retourner un produit
Après avoir reçu notre confirmation par e-mail, renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :
[ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, si le produit est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à tiktok94gbs@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Formulaire de rétractation
À l'attention de [NOM LÉGAL DE L'ENTREPRISE], [ADRESSE], tiktok94gbs@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature (si envoi papier) :