Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Chez Gambad, nous voulons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits. Cette politique décrit vos droits en cas de retour, conformément au Code de la consommation.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à tiktok94gbs@gmail.com (avec votre numéro de commande), ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous.
Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail.
2. Produits ouverts : exception d'hygiène
Nos flacons sont des compléments alimentaires pour animaux, scellés. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux flacons descellés ou ouverts après la livraison, qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les flacons retournés doivent donc être intacts, non ouverts, avec leur scellé et dans leur emballage d'origine.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Gambad.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus cher que le mode standard que vous auriez choisi), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, si le flacon fuit ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons, au choix, un renvoi gratuit ou un remboursement complet.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
7. Annulation avant expédition
Voir notre Politique d'annulation.
Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Gambad, 8 rue Dunoyer de Segonzac, 94510 La Queue-en-Brie, France — tiktok94gbs@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :